新闻动态

      近期，京东在北京、成都、上海、广州、武汉、西安、沈阳等7个城市试点运营的“大件闪取闪退”服务，用户从申请到完成退货退款最快只需2小时。
　　据介绍，利用技术创新，京东能实现“实时取件、闪电退款”。具体实施上，用户提交退货申请后，京东自主研发的GIS定位技术立即获取到用户的取件地址，并在该地址5公里范围内搜索定位京东配送员，计算取件路径，将取件订单派送给离取件地址最近的配送员，配送员接收到取件任务后可立即联系用户上门取件，完成“实时取件”，无需经历调度派车第二天再取件的过程，大幅缩短了取件时间。
　　配送员上门后，用POS机操作取件完成提交系统自动审核即可向财务发起申请完成退款，省去了商品返回京东库房检验这一环节，实现“闪电退款”。同时，京东还会同步启用传统的电话预约上门取件的方式，保证消费者在提报退货申请的当天能收到京东客服的反馈。
　　据了解，4月底，该业务将在全国上线，西藏、海南的用户也有望享受到这一服务。另外，在实施初期，可享受“闪取闪退”服务的大件商品金额限定在1万元以下，今年下半年将适时放宽金额限制。